Conditions de livraison et transport

1. Présentation détaillée des transporteurs partenaires officiels

L’acheminement international des commandes AURORAASH vers la France métropolitaine est assuré exclusivement par des transporteurs internationaux reconnus et certifiés : USPS, DHL Express, UPS et Fedex. Chaque prestataire dispose de spécificités logistiques adaptées aux caractéristiques de nos produits de jardin et mobilier extérieur. Le choix du transporteur est défini par nos services selon le poids, le volume, la fragilité et la destination de chaque commande, afin de garantir le meilleur niveau de fiabilité et de rapidité d’acheminement.

1.1 USPS – United States Postal Service

USPS est le service postal officiel des États-Unis, reconnu pour sa stabilité logistique et sa grande couverture territoriale. Ce transporteur est principalement utilisé pour les commandes de petit et moyen volume, aux dimensions standard et sans fragilité structurelle majeure. Il assure un acheminement régulier et sécurisé avec un suivi continu du colis jusqu’à la livraison finale en France métropolitaine.

1.2 DHL Express

DHL Express est spécialisé dans le transport express international rapide. Il est prioritairement sélectionné pour les commandes nécessitant un acheminement rapide, les produits volumineux et les articles nécessitant une prise en charge logistique soignée. DHL propose un suivi ultra-détaillé, une gestion professionnelle des formalités internationales et un taux de fiabilité élevé sur les livraisons vers la France.

1.3 UPS – United Parcel Service

UPS est un acteur majeur du transport mondial de colis, reconnu pour sa robustesse logistique et sa capacité à traiter des colis lourds et volumineux. Nous utilisons UPS principalement pour nos abris de jardin, mobilier extérieur et commandes à fort volume et poids. Il garantit une grande stabilité des délais et une gestion efficace des incidents de transport.

1.4 Fedex

Fedex assure un service de transport international performant avec une excellente couverture européenne. Il est utilisé pour les commandes mixtes, les produits de taille intermédiaire et les expéditions nécessitant une flexibilité logistique importante. Fedex propose un système de suivi précis et une prise en charge professionnelle des formalités de livraison transfrontalière.

2. Délais complets de traitement et de livraison

Le délai de préparation, de vérification qualité et d’expédition de chaque commande est de 1 à 3 jours calendaires. Le délai de transport international vers la France métropolitaine est de 3 à 5 jours calendaires. Le délai total de livraison, allant de la validation de commande à la réception finale du colis par le client, est compris entre 6 et 12 jours calendaires. Tous les délais sont calculés en jours calendaires ; le traitement administratif des demandes client s’effectue exclusivement les jours ouvrables français.

3. Frais de livraison et conditions de livraison gratuite

Les frais de livraison standard applicables à toute commande sont fixés à 9,99 euros. Toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 399,99 euros bénéficie automatiquement de la livraison standard gratuite, sans frais supplémentaire de transport. Aucune condition complexe ou restriction cachée ne s’applique à ce seuil de gratuité.

4. Suivi détaillé des colis expédiés

Dès l’expédition de Votre commande, un numéro de suivi unique et personnel est transmis à Votre adresse électronique. Ce numéro Vous permet de consulter en temps réel l’ensemble des étapes d’acheminement du colis sur le portail officiel du transporteur sélectionné, depuis le départ des entrepôts jusqu’à la livraison finale à Votre adresse.

5. Gestion des incidents de livraison

En cas de constat de perte de colis, d’avarie produit pendant le transport, de retard important ou de non-livraison, Vous pouvez contacter immédiatement le service client. Nos équipes engagent une procédure de réclamation officielle auprès du transporteur partenaire afin de résorber l’incident dans les meilleurs délais.

6. Règles de remboursement des frais de livraison

Les modalités de remboursement des frais de livraison dans le cadre du droit de rétractation sont strictement conformes à l’article L221-24 du Code de la consommation français, et sont détaillées dans la politique de retour et d’échange du site.

7. Horaires de traitement des demandes logistiques

Le service client traite les demandes relatives aux livraisons du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (CET/CEST). Les demandes reçues les week-ends et jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.