Droit de rétractation du consommateur
Disposition légale fondamentale
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français, tout consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans justification, à compter de la réception physique de la commande. Ce droit s’applique à l’ensemble des produits de jardin et mobiliers extérieurs commercialisés par AURORAASH.
Délai de traitement des remboursements
Toute demande de remboursement issue d’une rétractation doit être initiée dans le délai légal de 14 jours calendaires. Le délai de traitement interne de 3 à 7 jours calendaires pour validation et versement du remboursement est intégralement inclus dans ce délai légal. Le remboursement ne peut être suspendu que jusqu’à réception de la marchandise retournée ou présentation d’une preuve de retour valide.
Règles des frais de livraison et de retour
Conformément à la loi française, en cas de rétractation valide, AURORAASH rembourse exclusivement le montant correspondant au mode d’expédition standard le moins cher proposé sur ce site. Les frais d’expédition retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client. En revanche, en cas de défaut de fabrication, de casse produit ou d’erreur d’expédition imputable à notre marque, l’intégralité des frais d’aller et de retour est prise en charge par nos soins.
Conditions de retour des marchandises
Pour bénéficier du droit de rétractation, la marchandise retournée doit être conservée en bon état, sans trace d’utilisation domestique évidente, avec son emballage d’origine complet et l’ensemble des accessoires fournis à la livraison. Dans les cas d’endommagement d’emballage, de manque d’accessoires ou de dégradation du bien due à une utilisation inappropriée, une déduction de la valeur du bien sera appliquée conformément à la réglementation française, sans annuler le droit de rétractation du consommateur.
Modalité de versement du remboursement
Tout remboursement validé sera reversé exclusivement sur le moyen de paiement utilisé par le client lors de la commande initiale. Aucun changement de canal de remboursement n’est autorisé, garantissant la traçabilité et la sécurité de toutes les transactions financières.
Garantie légale de conformité
Tous les produits neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans conformément au droit français. L’inspection visuelle de la marchandise à la réception constitue une simple recommandation et ne saurait limiter les droits légaux du consommateur en matière de garantie et de rétractation.