Règlement des litiges
Principe de résolution des litiges
AURORAASH applique strictement la réglementation française en matière de résolution des litiges de consommation. Tous les conflits liés à l’achat, la livraison, le retour et le remboursement sont traités selon les dispositions du Code de la consommation en vigueur.
Droit de médiation du consommateur
En cas de désaccord entre le client et notre marque, Vous avez le droit de recourir gratuitement à un organisme de médiation de la consommation agréé en France pour résoudre le litige à l’amiable, avant toute procédure judiciaire. Vous pouvez notamment saisir le Médiateur du e-commerce de la FEVAD : 60 rue de la Boétie, 75008 Paris, site internet : https://www.mediateurfevad.fr.
Canaux de communication officiels
Toutes les demandes de règlement de litige doivent être transmises pendant les horaires de service client : du lundi au vendredi 09h00-17h00 (CET/CEST). Les demandes reçues les week-ends et jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant.