Politique de confidentialité

1. Cadre réglementaire et objectif du document

La présente politique de confidentialité est rédigée en conformité stricte avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne et les dispositions applicables du droit français relatives à la protection des données à caractère personnel. Elle s’applique à l’ensemble des visiteurs, utilisateurs et clients du site internet AURORAASH, marque spécialisée dans la conception et la commercialisation de mobilier extérieur, abris de jardin, systèmes de rangement, dispositifs d’ombrage et équipements de protection contre les intempéries. Ce document a pour objectif d’informer clairement les utilisateurs sur l’ensemble des modalités de collecte, de stockage, d’utilisation, de partage, de sécurisation et de suppression des données personnelles dans le cadre des activités commerciales et du service après-vente du site.

2. Catégories de données personnelles collectées

Nous collectons exclusivement les données strictement nécessaires au bon déroulement des commandes, de la livraison et du suivi après-vente. Ces données incluent le nom et prénom du client, l’adresse postale complète de livraison, le code postal, la ville de résidence, l’adresse électronique de contact, le numéro de téléphone, les informations relatives aux transactions de paiement ainsi que les références de commande. Aucune donnée sensible, donnée biométrique ou donnée personnelle superflue n’est collectée sans consentement exprès, clair et informé de l’utilisateur.

3. Finalités détaillées du traitement des données

Vos données personnelles sont traitées exclusivement pour les finalités légitimes suivantes : validation et confirmation des commandes clients, préparation logistique et expédition des marchandises, suivi des livraisons internationales, gestion des demandes de retour et d’échange, traitement des dossiers de remboursement, application des garanties légales et commerciales, réponse aux demandes du service client, respect des obligations comptables, fiscales et juridiques, ainsi que la prévention des fraudes transactionnelles. Aucune donnée personnelle n’est transmise à des tiers à des fins de prospection commerciale externe sans accord écrit préalable du client.

4. Durée légale de conservation des données

Les données relatives aux commandes, aux transactions financières et aux échanges clients sont conservées conformément aux dispositions légales françaises : les documents comptables sont conservés 10 ans, les données clients liées à la relation commerciale sont conservées 3 ans après la fin de cette relation. À l’issue de cette période de conservation, les données sont soit supprimées définitivement par des procédures sécurisées, soit rendues totalement anonymes afin d’éliminer toute possibilité d’identification personnelle. Aucune donnée client n’est conservée au-delà des délais réglementaires applicables.

5. Droits individuels des utilisateurs sur leurs données

Conformément au RGPD, Vous disposez d’un ensemble de droits individuels sur Vos données personnelles : droit d’accès aux informations collectées, droit de rectification des données inexactes ou incomplètes, droit d’effacement des données dans les conditions légales, droit de limitation du traitement, droit de portabilité des données et droit d’opposition au traitement pour des motifs légitimes. Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits via les canaux de contact officiels du site.

6. Mesures techniques et organisationnelles de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles rigoureuses afin de protéger Vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute consultation frauduleuse, toute perte accidentelle, toute destruction involontaire ou toute divulgation illégale à des tiers non habilités. L’ensemble des données transactionnelles et clients est stocké dans des environnements sécurisés conformes aux normes européennes de protection des données.

7. Gestion des réclamations et recours

Si Vous estimez que le traitement de Vos données personnelles n’est pas conforme au RGPD ou au droit français, Vous pouvez formuler une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), autorité de contrôle compétente en France, site internet : www.cnil.fr, ou recourir à une médiation de consommation agréée en France pour résoudre le différend de manière amiable.

8. Traitement des demandes client

Toutes les requêtes relatives aux données personnelles sont traitées du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (CET/CEST). Les demandes transmises les week-ends et jours fériés français sont reportées au premier jour ouvrable suivant.