Politique d’annulation de commande
Cadre réglementaire
La présente politique d’annulation de commande est établie conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français, applicable exclusivement aux ventes à distance réalisées sur le territoire français par la marque indépendante AURORAASH. Elle régit l’ensemble des demandes d’annulation émises par les consommateurs particuliers résidant en France métropolitaine, clients du site.
Délai d’annulation gratuit
Toute commande peut être annulée gratuitement par Vous dans les 24 heures suivant la validation du paiement, tant que la préparation logistique n’a pas été initiée par nos équipes. Le délai de préparation standard des commandes est de 1 à 3 jours calendaires. Passé ce délai de 24 heures, toute demande d’annulation sera assimilée à une demande de rétractation client et soumise aux règles de retour légales en vigueur.
Annulation après expédition
Dès l’expédition de la commande, toute demande d’annulation n’est plus possible. Vous devrez exercer Votre droit de rétractation légal de 14 jours calendaires après réception de la marchandise. L’ensemble des modalités de remboursement, de frais de livraison et de déduction de valeur du bien s’appliquent intégralement dans ce cas de figure.
Règles de remboursement en cas d’annulation
Pour les annulations gratuites effectuées avant préparation de commande, le remboursement intégral du montant payé est réalisé dans un délai de 3 à 7 jours calendaires après validation de l’annulation, ce délai est indépendant du délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux retours après livraison. Pour les annulations assimilées à une rétractation, seul le tarif de livraison standard le moins cher sera remboursé conformément à la loi française. Conformément à notre politique expressément mentionnée sur ce site, les frais de retour sont à la charge du client.
Cas d’annulation imputable à la marque
En cas d’erreur de référence produit, d’indisponibilité imprévue de stock ou de retard de livraison anormal imputable à AURORAASH, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de procéder au remboursement intégral, y compris l’ensemble des frais de livraison engagés. Aucune déduction ne sera appliquée dans ces situations.
Médiation des litiges
En cas de litige relatif à une annulation de commande, Vous avez la possibilité de recourir gratuitement au médiateur du e-commerce de la FEVAD avant toute démarche judiciaire. Vous pouvez déposer votre demande sur le site officiel du médiateur du e-commerce de la FEVAD.