Politique de retour et d’échange

1. Cadre juridique et champ d’application

La présente politique régit l’ensemble des opérations de retour et d’échange réalisées sur ce site internet, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français. Elle s’applique exclusivement aux consommateurs particuliers résidant en France métropolitaine, effectuant un achat à usage privé et non professionnel. La marque AURORAASH commercialise des articles d’équipement pour jardin, mobilier extérieur, solutions de rangement, systèmes d’ombrage, accessoires de protection contre la pluie et décorations extérieures. Aucune clause de ce document ne peut restreindre les droits légaux dont bénéficient les acheteurs selon la législation française en vigueur.

1.1 Règles de calcul des délais légaux

Toutes les durées indiquées dans cette page sont exprimées en jours calendaires. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception physique de l’intégralité de Votre commande. L’exercice de ce droit ne demande aucune justification dans ce délai légal. Les demandes transmises durant les week-ends ou les jours fériés officiels français seront traitées à partir du premier jour ouvrable suivant, conformément aux horaires définis pour le service client.

1.2 Modalités officielles de remboursement après déclaration de rétractation

Dès réception de Votre déclaration écrite de rétractation, le remboursement sera exécuté dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de cette déclaration, le délai interne de vérification, validation et exécution du remboursement, soit 3 à 7 jours calendaires, étant compris dans ce délai légal. Le remboursement ne peut être suspendu que dans deux situations autorisées : à la réception effective des produits retournés, ou à la réception d’une preuve valide d’expédition du retour fournie par Vos soins. Aucun autre motif de report du remboursement n’est légalement admissible.

2. Conditions obligatoires de restitution des marchandises

Ces conditions s'appliquent à l'évaluation d'une éventuelle déduction de valeur, et ne constituent pas des conditions préalables à l'exercice du droit de rétractation. Pour obtenir un remboursement ou un échange, les produits renvoyés doivent être complets, sans traces d’utilisation manifestes, rayures importantes ou salissures anormales. L’emballage d’origine doit être conservé et reconstructible ; l’ensemble des accessoires, pièces détachées, vis, notices de montage et éléments fournis initialement doivent être joints au colis de retour. Si l’emballage est dégradé, des composants sont manquants ou le produit subit des dommages causés par une mauvaise utilisation de Votre part, une déduction de la valeur du bien sera appliquée proportionnellement au préjudice, conformément au droit français, au lieu d’un refus total de Votre demande de rétractation.

3. Répartition des frais de transport selon la responsabilité

3.1 Cas de rétractation à l'initiative du consommateur

Conformément strictement à l’article L221-24 du Code de la consommation français, lorsque vous exercez valablement Votre droit de rétractation, seul le montant correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé sur ce site sera remboursé. L’intégralité des frais d’expédition liés au renvoi des marchandises est à Votre charge. Aucun remboursement ne sera effectué pour les suppléments liés à une livraison express ou des prestations complémentaires.

3.2 Cas relevant de la responsabilité de l’exploitant du site

Lorsque la marchandise livrée présente un défaut de fabrication, subit des dommages pendant l’acheminement, ne correspond pas à la référence commandée, est livrée de manière incomplète ou non conforme à Votre commande validée, l’ensemble des frais d’expédition aller et retour est pris en charge par l’exploitant du site. Nous organisons alors la récupération des produits défectueux ou erronés, ainsi que l’expédition d’un nouvel article si un échange est convenu, sans aucun frais supplémentaire pour Vous.

4. Modalité d’exécution du remboursement

Tout remboursement validé par nos services sera systématiquement reversé sur le même moyen de paiement utilisé lors de la validation initiale de la commande. Il n’est pas possible de modifier le canal de remboursement afin de garantir la traçabilité financière et la sécurité des transactions. Le délai d’affichage des fonds sur Votre compte bancaire dépend exclusivement des établissements bancaires et ne relève pas de notre gestion.

5. Garantie légale de conformité de deux ans

Tous les produits neufs commercialisés bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, prévue par la législation française et européenne. Cette garantie couvre les défauts de conformité et les vices cachés existants au moment de la livraison. La vérification de l’état du colis à réception constitue uniquement une recommandation et ne peut en aucun cas limiter Vos droits légaux en matière de garantie et de rétractation.

6. Résolution amiable des litiges de consommation

En cas de différend entre Vous et l’exploitant du site concernant les retours, échanges, remboursements ou l’application des garanties, Vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un organisme de médiation de la consommation agréé sur le territoire français afin de rechercher une solution amiable avant toute démarche judiciaire. Vous pouvez notamment saisir le Médiateur du e-commerce de la FEVAD : 60 rue de la Boétie, 75008 Paris, site internet : https://www.mediateurfevad.fr.

7. Horaires officiels du service client

Le service client officiel est accessible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (CET/CEST). Toutes les demandes reçues pendant les week-ends et les jours fériés officiels français seront traitées à compter du premier jour ouvrable suivant.