Conditions de livraison et transport
Champ d’application
Les présentes conditions de livraison et de transport s’appliquent à l’ensemble des commandes de produits de jardin et d’équipements extérieurs commercialisés par AURORAASH sur le marché français. Elles définissent les obligations de la marque et des clients en matière d’expédition, de transport et de réception des marchandises, conformément au droit commercial français.
Processus de traitement des commandes
Après validation du paiement, nos équipes procèdent à la vérification des informations de livraison et à la préparation de la commande dans un délai de 1 à 3 jours calendaires. Le service client, accessible du lundi au vendredi 09h00-17h00 (CET/CEST), assure le suivi des commandes. Les demandes de suivi transmises les week-ends et jours fériés français sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
Modalités de transport
AURORAASH utilise exclusivement des transporteurs professionnels spécialisés dans la livraison de mobiliers et équipements extérieurs. Tous les colis sont assurés pendant le transport. En cas de dommage, de casse ou de perte de marchandise pendant le transport imputable au service de livraison, l’intégralité des frais et des pertes est prise en charge par la marque.
Règles de réception des marchandises
La vérification de l’état du colis à la réception constitue une simple recommandation et ne saurait limiter Vos droits légaux de garantie et de rétractation conformément au Code de la consommation français. Toute anomalie constatée peut être signalée au service client dans les délais légaux pour prise en charge.
Cas de force majeure
AURORAASH ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par des situations de force majeure, notamment les intempéries exceptionnelles, les perturbations logistiques nationales, les fermetures administratives ou les jours fériés décalés. Dans ces cas, le délai de livraison sera prolongé sans indemnité.